河北省“十佳导游员”包承坤再度来米兰平台举行专业讲座

去年五月，河北省十佳导游员、我市海燕国际旅行社包承坤曾为米兰平台旅游专业学生带来了《天南地北话导游》精彩讲座。今天，包先生应邀再度来米兰平台举行《话说导游服务》讲座，米兰平台大中专旅游专业全体学生在阶梯教室听取了这次旅游实践课。

包承坤先生以“经验式学习”作为开场白，以学骑自行车为例，说明实践经验对于掌握专业知识的重要；又用“冰山的形成”比喻不良习惯的养成，告诫青年学子注重养成好的习惯。情境化的开头引起学生的共鸣和兴趣。

接着，他结合自己的导游经验，具体介绍了地接导游的服务程序。从服务前的准备到服务中的细节，再到服务后遗留问题的处理，使大家对导游的服务工作有了整体的了解。

在现场互动中，学生提出了一些导游服务中比较常见或棘手的疑难问题，包先生做了有针对性的解答。他特别强调“包容”对一个导游的重要。

最后，包先生讲述了境外导游的见闻，对韩国、香港等东南亚国家的风情特点作了精辟的评述。

讲座结束时，包导语重心长地对同学们说：如果把导游作为自己的职业，不要把目标定在物质和享受上。要从我做起，从现在做起；不要当观众，机会只留给有准备的人。对同学们提出了殷切的希望。

                                  （中文系供稿）